2016年11月17日(木)

バーチャレクス・コンサルティング、CRMソフトウェア「inspirX（インスピーリ）」と「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」を連携

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バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 栄樹)は、顧客対応業務支援のためのCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)（※）」と、LINE株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役：出澤 剛、以下「LINE(株)」) が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携が可能になります。

「LINE Customer Connect」とinspirX(インスピーリ)が連携することで、以下が可能となります。

■LINEのテキストチャット履歴をinspirX上で統合管理
顧客とのチャット対応履歴は、顧客情報を紐付けることでinspirX上に集約されます。これによりマルチチャネルコールセンターにおける対応履歴の検索性・一覧性が向上し、オペレーションの精度を高めます。
■チャットボットとテキストチャット・メール・電話の併用
従来のチャネルに加えて、チャットボットによる無人自動応答対応をシームレスに組み入れることが可能となり、自己解...