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2016年12月26日(月)

オムニチャネル戦略の中心にあるべきモノとは? お客様サービス目線で実践する3社の取り組み | Web広告研究会セミナーレポート

オムニチャネル戦略へと取り組み、成果を上げつつあるパルコ、アーバンリサーチ、メガネスーパーの3社が登壇したWeb広告研究会の9月月例セミナー。店舗とECの衝突は? アプリは必要なのか? など、第二部では、メガネスーパーの川添氏がモデレーターとなり、より具体的な施策や現場への導入手法について議論を交わした。

株式会社アーバンリサーチ WEB事業部 部長 坂本 満広 氏(左)
株式会社パルコ 執行役 林 直孝 氏(中央)
株式会社メガネスーパー 店舗営業本部 デジタル・コマースグループ ジェネラルマネジャー 川添 隆 氏(右)

店舗スタッフがオムニチャネル戦略のキーになる

ディスカッションは、第一部で各社が話した取り組みに対する会場質問から始まった。

来場者:来店促進の施策としてクーポンやコインの成功例が示されていた。それ以外にどのようなことに取り組んだのか、失敗例も含めて紹介してほしい。

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