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2017年01月10日(火)

SFA/CRMを上手に活用してライバルに差をつける -法人営業、成功のカギは無駄のない名刺管理・データ化にあった-

SFA・CRMの代表格であるSalesforce.comのサービスの導入企業数が15万社を突破。(※1)

ビジネスシーンにおいて『マーケティング』というワードが定着するのと比例する形で、SFA・CRMの導入企業数もSalesforceのサービスに類似サービスが登場するなど、その市場は活性化しています。

たた、導入企業数が伸びる一方、多くの企業がSFA・CRMを上手く活用できないでいるのも実情です。

◆SFA・CRM導入企業が抱えていた主な課題 ・ 名刺交換後、顧客情報の管理が曖昧 ・ 企業全体で顧客情報が共有ができてない ・ 顧客との過去のコミュニケーション履歴が可視化されていない ・ 機密情報である顧客情報がエクセルなどアナログ管理

上記は、SFA・CRMを導入した企業がツール導入前に抱えていた主な課題です。

結果的に課題を解決することで売上拡大はもちろん、顧客満足度向上や営業部門の生産性も飛躍的な向上を実現できます。その際、名刺情報をデータ化し、如何にしてSFA・CRMと連携させてコミュニケーションを図るかが成功のカギを握るといっても過言ではありません。

SFA・CRMは顧客データを蓄積し、その後の顧客の行動履歴、コミュニケーション履歴を今後の関係性構築に活かしていくことが強みであり、1にも2...

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ferret [フェレット]

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