2018年02月13日(火)

ファッションビルのNPS、1位はルミネ。知人からの口コミが影響【EmotionTech調べ】

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EmotionTechはファッションビル7社を対象にNPS（※）を調査し、顧客ロイヤルティと収益性の関連等について検証を行った。

※NPS（Net Promoter Score）は顧客ロイヤルティを測る経営指標。
https://webtan.impress.co.jp/l/6990

NPSの1位はルミネ

今回調査対象となった7社（マルイ、109、パルコ、アトレ、ミロード、ルミネ、コレド）の平均NPSは-54.8で、最高はルミネの-43.5であった。

推奨度と年間購入金額に相関。推奨者はカード加入率も高い

以下は、ファッションビルに対する推奨度（0～10）と年間購入金額の相関関係を図示したもの。相関係数（r）は0.68で、ある程度の相関があるといえる。

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