2018年03月13日(火)

テクニカルサポートチームが握る、より良いUXへの鍵

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テクニカルサポートチームは来る日も来る日も、ユーザーの課題に対処しています。彼らは製品に関する問題の最前線の業務を担っており、不満を抱えた顧客のエラーを修正したり、戸惑うユーザーをなだめたりしています。ではなぜサポート技術者は、UXのリソースとしてめったに活用されないのでしょうか？

あらゆる製品において、完璧なものはありません。それはユーザーも同じです。技術的に不完全なものやユーザーエラーは不可避であり、これらを対処するのもサポートチームなのです。パスワード紛失やアプリのリセットなどのすべての些細なものの中において、テクニカルサポートチームはユーザーインサイトの宝庫の上に頻繁にいるのです。今こそサポートチームに注目すべきです。

開発チームが陥る落とし穴

製品を作った開発者やデザイナーにとっては、製品を使うのは非常に容易です。製品の欠点や障害を発見するのは、制作サイドの視点では難しいかもしれません...