2016年11月10日(木)

顧客から有益なフィードバックを得るための３つのポイント

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Source: jarmoluk – Creative Commons

あなたがフィードバックをお願いするメールを最後に受け取ったのはいつでしょうか？　または、オンラインでのフィードバック依頼を最後に見たのはいつでしょうか？

そして、自分自身に確認してみてください。最後にこういったアンケートに答えたのはいつだったか。

顧客はこういったお願いを絶えずされています。企業は満足いくサービスのレベルを維持し改善するために顧客からのフィードバックを必要としていますが、顧客からフィードバックをもらうことは非常に難しいことでもあります。ですが、企業やブランドの品位を保つために、このような情報は非常に価値のあるものです。

今回は、顧客からのフィードバックの数を増やす方法を見ていきます。

他の誰も聞かないような質問をしてみる

「友人にも勧めてみませんか？」や「このサービスの評価はどのくらいですか？」といった質問では、顧客が感じていることを正確に把握することはできません。

できるだけ有益なフィードバックを受け取るには、質問が50問もあってはなりません。データによると、15分以上かかるアンケートの場合、すべて回答してもらえる可能性は低いということを示...