2017年07月27日(木)

ユーザーフィードバックにおいて重要な原則と実装手段

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iPhoneの着信音を「オフ」にするとバイブレーションが振動します。これによって意図した行動が成功したことがわかるでしょう。では、「電話を切ってから、もう一度おかけ直しください。」という自動音声はどうでしょうか？　電話の応答を待っていたり、間違った番号にかけたりしたときの、あの悪名高い音声です。

AOLメールからの「メールを受信しました」というメッセージ。車のドアが開いたままだったときのけたたましい音。そしてPCゲームのソリティアでクリアしたときに画面いっぱいに流れるトランプ。

これらはすべてユーザーフィードバックの実例です。これらのフィードバックがなければ、毎日デジタルデバイスを操作する際に、非常に混乱してしまうでしょう。

これらのフィードバックの中には、実際には何の利益もない、ただの方法論のように思えるものもあるでしょう。しかしWebサイトをデザインするとき、関連性のある建設的なフィードバックを提供することは、それがどんなに些細な機能でも、ポジティブなユーザー体験を促進するために必要不可欠です。いかなる状況にあっても、悪質なフィードバックを与えていたり、大切なフィードバックが欠けていたりすると、ユーザーは不必要に混乱してしまうでしょう。

フィードバックの原則

ユーザーにフィードバックを提供するときは...