2017年11月30日(木)

新規ユーザーにとって効果的なオンボーディング体験とは？

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オンボーディングという用語は、人事部に由来します。オンボーディングとはもともと、新しく会社に入った人たちに社内で必要とされる知識やスキル、行動規範などを覚えてもらい有能なメンバーになってもらうことを意味していました。この新規の雇用者をサービスにおける新規ユーザーに置き換えても、イメージはまったく同じでしょう。

オンボーディングを、新規登録におけるユーザージャーニーの一部分であると考えてみてください。オンボーディングは入口部分であり、ユーザーにとって初めてのアプリ体験になります。

オンボーディング体験には、良いものも悪いものもあるでしょう。私は、最高の体験をもたらすオンボーディングを見つけました。それは、新規登録のボタンをクリックするところから実際に製品を使用するまでの全体の流れを踏まえたオンボーディングです。

ユーザーが必要としていることとは

まず、オンボーディング体験を生み出す目的は何でしょうか。ユーザーには何が必要ですか？　あなたの製品を使用するには、ユーザーからどのような情報を入手する必要がありますか？　そもそも製品を使用するためにアカウントは必要ですか？　wireframe.ccを使用するためにアカウントは必要ありませんが、作品を保存したい場合...