2018年01月16日(火)

粗悪なUIは不機嫌な受付係に似ている

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あなたが初めてあるオフィスに入ったとしましょう。最初に目に入ったものは、椅子に深く座って生意気そうにガムを噛む、不機嫌そうな受付係でした。あなたはフロントデスクに向かうことを少し躊躇します。受付係はあなたを見て舌打ちし、無愛想に眉を上げます。このような受付係をどう思いますか？

では次に、新しいオフィスソフトウェアの試験運用を始めるとしましょう。初めてアプリケーションを開き、すぐに使い始めようとします。しかし、乱雑なボタンと複雑なナビゲーションが表示され、どうすればいいのかわからなくなってしまいました。試験運用を続けることはできるでしょうか？

不機嫌な受付係

現実社会において不機嫌な受付係は、不愉快な体験です。デジタル世界において、不機嫌な受付は粗悪なUI（UI）と言えるでしょう。どちらも不愉快で予想外なものです。そして残念なことに、どちらも悪い印象がつきまとい続けます。

最初の不快感の影響があまりにもひどい場合には、そこでユーザージャーニーが終わってしまうこともあります。受付係であれば作り笑いや冗談でまだ状況を取り繕うことができるかもしれません。しかし、ユーザーがアプリを閉じてしまった場合、それを挽回する機会はないのです。

運命的な第一印象

デジタルの第一印象は、致命的になる可能性があり...