2018年02月1日(木)

マーケティングのプロセスで考える「CRM」「SFA」「MA」の役割とは

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テクノロジーの普及に伴い、 デジタルマーケティング の時代となりました。それまで主流だったマス マーケティング に加え、顧客一人一人に合わせたアプローチをするといった考え方が一般的なものになっています。

顧客の情報管理や顧客の育成といった文脈で語られる言葉として CRM 、SFA、 マーケティングオートメーション （以下、MA）などがあります。混同しがちなこれらの言葉は、それぞれどのような違いや特徴があるのでしょうか。

CRM 、SFA、MAとは？

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ferret [フェレット]

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