2018年03月16日(金)
【保存版】カスタマーサポート（CS）の目標設定フローを徹底解説
CS の目標には何を据え置くべきかについては、「事例で学ぶ！カスタマーサポート（ CS ）が重要視すべき KPI とは」の記事で CS の KPI となる一例をご紹介致しました。今回はそもそも目標をどのように打ち立てるべきか、どこから考えるべきか、目標設定方法をご紹介致します。
目標を設計するリーダー、マネージャー等の中間管理職の方向けになりますが、上司や先輩と目標設定に悩む非管理職の方にも自分の目標を見直すきっかけになればと思います。
参考：
事例で学ぶ！カスタマーサポート（CS）が重要視すべきKPIとは｜ferret [フェレット]author:
ferret [フェレット]
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