2018年04月2日(月)

Amazonのダッシュ・ボタンから学ぶ！これからのサービスデザインとは…

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これまで、Amazon Dashボタンについては誰もが知っていました。この小さな粘着性のあるWi-Fiハードウェアは、あらゆる表面に取り付けることができ、ワンタッチショッピングを可能にします。Tide（アメリカで有名な洗剤）を使い果たした場合、ボタンを押すと、それがあなたに届きます。同じように、コーヒー、バッテリー、ごみ袋などもDashボタンで注文することができます。

このサービスのデザインが何を意味するのかを見てみましょう。

Tideなどのブランドは、現在、洗剤の将来の購入者に対して、無料でボタンを提供することで、そのロールアウトに資金を提供しています。しかし、1箱5ドルの製品であり、顧客1人あたりの手数料が重大です。健康的なROIにするためには、かなり多くの製品を販売する必要があります。

Amazonはナンバーワンのオンライン市場です。そして、彼らは大きなブランドのスポンサー付きの製品をリストの一番上に提供していますが、「最も安い価格」オプションも提供しています。 Amazonで買い物をしている顧客は、価格に応じて選択肢をフィルタリングすることができるので、そうするでしょう。従来の店とは違って、最高の広告、梱包、配置を保つことだけでは製品を顧客に買わせることはできません。