2018年06月14日(木)

Webサイト内のフリクションを見つけて改善する７つの戦略

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ユーザー体験の観点から言うと、フリクション（摩擦）とはユーザーが目標を達成するのを阻むすべての要因のことです。

フリクションはユーザーとデザイナーの双方にとって重大な問題となります。なぜなら、フリクションはコンバージョンを低下させ、直帰率を上昇させて、ユーザーがタスクをやめてしまう要因となるからです。言いかえると、あらゆる優れたWebサイトとは正反対のものです。

ユーザー体験のフリクションは、あらゆるユーザーインタラクションに大きな被害を与えるでしょう。そのため、どんなに優れたインターフェイスであっても使いにくいものになってしまいます。反対にフリクションのないWebサイト体験は、シームレスで自然に理解できるインタラクションをもたらします。

Webサイトのフリクションを減らせば、複雑な部分のない高品質なインタラクションに近づくでしょう。Webサイトを整理することで、コンバージョンは増加し、ユーザーはより長い時間サイトに滞在するようになり、ユーザーが行動する可能性が高くなります。この記事ではその方法を紹介していきます。

Webサイトのフリクションを特定する

フリクションの形式はさまざまです。読み込み速度の遅さ、使いにくいナビゲーションなどを指して、フリクションとはユーザーがサイトにおいて乗り越えなくてはならな...