2018年06月18日(月)

【自然な音声UIをデザインする！】音声認識デバイスにおけるUXデザインの注意点まとめ

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Echo、Siri、Cortanaは一般的なVUI,つまり音声UIです。しかし、これらのアシスタントはすべて異なる目標を念頭に置いてデザインされています。SiriはiPhoneとやりとりする新しい方法としてデザインされていましたが、Echoは音声第一のインターフェースとしてデザインされていました。そして、これは変化しています。

音声認識とは、認識システムが「何を」聞くかがポイントとなります。認識エンジンは、すべてのユーザークエリに対して一連の応答を返します。この技術が向上するにつれて、優れたVUIがデザインされるのです。自然言語理解（NLU）は、VUIがこれらの応答をどのように解釈するかを示します。言われたことを正確に転記する正確さではなく、何を伝えられたのかを理解し、処理する方法がここでは重要です。

ユーザーの応答の理解

「この記事を読んでください」と言うと、「この記事を読んでください」というものだけでなく、「この”生地”を読んでください」などの解釈もできます。後者の解釈は全く意味をなしていません。インテリジェントな人として、人々は文章の文脈とそれに対応するロジックを理解することが期待されます。同様に、インテリジェントシステムは、ユーザが何を意味しているのか読み取り、それに...