2018年07月30日(月)

【デロイトデジタル】モバイルアプリの改良によって大企業の評判が回復した実例を知ろう！【チポトレ】

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食品の安全性に対する懸念がメキシコ料理チェーン、チポトレの評判を一時的に失墜させましたが、このブランドはデロイトデジタルに協力を仰ぎ、モバイルアプリの改善により評判の回復を実現しました。

しばらくの間、チポトレはクイックサービスレストラン（QSR）のカテゴリーの人気者であり、ミレニアル世代の「キラー」ファストフードやカジュアルダイニングチェーンにおける触媒として頻繁にその名前を上げられています。チポトレは、より自然で倫理的に調和のとれた食材を誇るだけでなく、速く、しかもはるかに健康的であると認識されていました。しかし、一連の食品安全問題によって、チポトレの人気は低下したのです。

評判の回復を目指す取り組みとして、Chipotleは、昨年の夏にDeloitte Digitalをパートナーに選んで、モバイル顧客体験を変えました。

「デロイトデジタルのプリンシパル、ドナルド・ブラディ（Donald Brady）氏は、「彼らはアプリケーションを最新のものに保つ努力をしていませんでした。私たちは実際に外に行って、チポトレに何を求めるのか顧客に尋ねに行ったのです。」と言います。

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SeleQt（セレキュト）

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