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2018年08月7日(火)

コールセンター業界に現れた黒船「Amazon Connect」が生む“圧倒的な電話体験” | Ledge.ai出張所

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企業が持つ顧客接点の中で、最前線といっても過言ではないコールセンター。

そのコールセンター業界に、昨年「Amazon Connect」という黒船がアメリカからやってきました。

一部では「圧倒的破壊力」ともささやかれるAmazon Connectは、どうして日本において影響力があるのか。そして、コールセンターや電話の世界がこうしたテクノロジーと融合することで、どんな新しいイノベーションにつながっていくのか。

そこの疑問に答えていただくべく、株式会社モビルス代表取締役社長石井智宏さんに寄稿いただきました。
石井智宏
1998年早稲田大学卒業。
2009年ペンシルバニア大学ウォ...

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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。

通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。Web担当者Forumの記事『コールセンター業界に現れた黒船「Amazon Connect」が生む“圧倒的な電話体験” | Ledge.ai出張所』についてまとめています。

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