2018年08月23日(木)
「95％がカスタマーエクスペリエンスの改善の必要がある」アバナード、サイトコア共同調査
デジタル・イノベーターであるアバナードとサイトコアは、世界11か国1,440人のCIO、CTO、CMOその他経営幹部を対象にした共同調査を実施し、その調査結果を発表した。
調査結果の発表に際し行われたメディア懇親会では、アバナードとサイトコアからの情報提供だけにとどまらず、参加したメディアからもマーケティングテクノロジー導入の問題点などの意見交換がなされた。
本記事では、調査結果と懇親会で語られたマーケティングテクノロジー導入で、顕在化している課題について紹介する。
企業の95％がカスタマーエクスペリエンスに改善の必要
企業の95％がカスタマーエクスペリエンスに改善の必要があると回答している。また、65％がカスタマーエクスペリエンス、パーソナライズ、データ分析に関する知識が企業に足りていないと感じると回答した。
86％がAIと機械学習は重要だと回答するものの、それを取り入れている企業...
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