2018年09月19日(水)

サービスのオンボーディングにおけるベストプラクティス

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プロダクトにユーザーを登録させることは大変です。たくさんの時間、エネルギー、費用が必要なのにもかかわらず、最初の体験の直後に、苦労して得たユーザーの大部分を失ってしまうプロダクトが山ほどあります。Andrew Chen氏の調査では、以下ようなことがわかりました。

平均的なアプリは、インストールしてから最初の３日間でデイリーアクティブユーザーの77％を失う。

企業は新規ユーザー獲得のために多大な投資をしますが、初回訪問の直後に獲得したユーザーの大部分を失ってしまうのです。そのような企業にはなりたくないでしょう。しかし、どうすればより上手くできるでしょうか？　そのためには、完璧なオンボーディングプロセスを作りあげ、第一印象を素晴らしいものにする必要があるのです。

オンボーディングというのは人事用語で「新人研修」を意味しており、「登録し、利用してもらう手段」としてUXデザイナーによって取り入れられました。言い換えると、初回ユーザーがフルタイムユーザーとなる可能性を高めるプロセスのことです。

オンボーディングをデザインする際、ユーザーをプロダクトに慣れさせ、価値を感じてもらうための検討事項がたくさんあります。

最初に長々としたチュートリアルは行わない

「見せるものは少なく、提供するものは多く...