2018年10月31日(水)

カスタマージャーニーを設計してプロジェクトの進行をスムーズに | 『デジタルマーケティングの実務ガイド』（全4回）

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この記事は、第4章「キャンペーン（プロジェクト）を企画・実行・レビューする」から、Chapter 4.1「カスタマージャーニーの位置づけ」の内容をお届けします。

4.1 カスタマージャーニーの位置づけ
キャンペーン（プロジェクト）を企画・実行・レビューする

本書で「キャンペーン」と呼ぶのは、「始まりと終わりがある、目的を持った一連のマーケティング活動」で、「プロジェクト」と読み換えても意味は通じます。

「新規会員獲得キャンペーン」などの狭義のキャンペーンのみならず、「新商品のローンチに向けた一連のマーケティング活動」などより広範で複数の活動を内包するプロジェクトも、ここでは「キャンペーン」としています。

カスタマージャーニーの用途

キャンペーン設計の第一歩はカスタマージャーニーの設計です。ただ、カスタマージャーニーの意味するところは非常に多岐に渡るので、まずは本書におけるカスタマージャーニーの定義を明確にしましょう。

本書におけるカスタマージャーニーとは、一言で言えば「キャンペーンの全体設計図」です。その用途は以下の通りです。<...