2015年11月17日(火)
顧客の評価を集客力に！コンテンツマーケティング時代のユーザーレビュー活用術
今回テーマにするのは、みなさんもお馴染みのユーザーレビューです。最近、あらためてその活用が注目されていることをご存じでしょうか？
ECサイトでは定番ともいえるユーザーレビューですが、最近ではコンテンツのひとつとしてより幅広く活用していこうという動きが見られるようになっており、レビューマーケティング専用のツールも登場しています。そこで今回は、ユーザーの購買行動に影響を与えるレビューの効果を振り返りつつ、進化しているレビューの現状や動向についてまとめてみたいと思います。
高まる一方の、ユーザーレビューの価値
「失敗したくない」という意識がレビューの価値を高めている：
ネットでものを買うことや情報を集めることが一般化するにつれて、顕著な傾向として見られるようになったのが「失敗したくない」という意識。以前からそうした心理はあったのですが、ネット時代になって様々な情報が容易に手に入るようになったことで、その傾向に拍車がかかりました。そこで、失敗を防ぎ、より良い判断をするための情報として重宝されているのが、第三者評価としてのユーザーレビューです。その価値は、情報が増えるに連れて、より高まっています。
ECサイトでは、ヒートマップツールなどを用いて、ユーザーレビューがどれぐらいコンバージョンに影響しているかを調査...
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