2018年11月15日(木)
ユーザーをゴールに導く 第二回カスタマーサクセス天下一武闘会
近年 SaaS 業界を中心に、サブスクリプション型のビジネスが普及してきました。このビジネスモデルの中で重要となるのが、「カスタマーサクセス（ CS ）」です。
サブスクリプション型のビジネスモデルでは、チャーンの減少と アップセル の獲得が重要なポイントとなります。カスタマーサクセスは、サービスを契約した顧客が アップセル まで到達するためにサポートすることに重点をおいており、近年注目されている概念です。
ただし注目されて新しい概念であるために、まだまだ CS に関するノウハウが蓄積がされていないことが課題となっています。
こうした背景を受けて、2018年10月24日、 CS HACK主催の「第二回 カスタマーサクセス天下一武闘会」が開催されました。
この「カスタマーサクセス天下一武闘会」は登壇企業の発表内容を参加者が評価す...
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ferret [フェレット]
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