2018年11月29日(木)
「カスタマーサクセス」を組み込むには？ BtoB企業の失敗と成功から学ぶ | イベント・セミナー
近年、BtoC業界で広まっている「カスタマーサクセス」の実現がBtoB業界でも注目を集めている。「カスタマーサクセス」とは何か？ その実現に向けた組織運営の課題は何か？ BtoBビジネス担当者のそうした疑問に答えるセミナーが、顧客ロイヤルティ指標NPSサービスを提供するトータル・エンゲージメント・グループの主催で開催された。
クラウド・セキュリティサービスを提供するHDEが実践した「カスタマーサクセス」を組織運営に取り組んだ事例（第1部）と、「カスタマーサクセス」を深掘りする議論に発展したパネルディスカッションの内容（第2部）を紹介する。
（左から）HDE エンゲージメントリード＆カスタマーサクセスマネージャーの渋江良彦氏、GMOペパボ カスタマーサクセスリーダーの宇賀神卓馬氏、トータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタントの渡部弘毅氏
【第1部 事例】
失敗と成功から見る、組織に「カスタマーサクセ...
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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。Web担当者Forumの記事『「カスタマーサクセス」を組み込むには？ BtoB企業の失敗と成功から学ぶ | イベント・セミナー』についてまとめています。
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