2018年12月20日(木)

MY Bunkamura登録者43万の行動分析で「頼られるマーケティング部」に成長。東急文化村の意識改革ストーリー | 一人ひとりの行動データから顧客のモーメントを分析する

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（右から）東急文化村の荒木氏、角田氏、佐久間氏、苗村氏

お客さまの行動をデータで追っていく過程で、マーケティングとは何かを個人顧客室のメンバーに、理解してもらえたと思います。お客さまの行動が視覚化されているために共通の言葉で会話できるようになり、ぶれなくなった。そこが大きいですね。

と語るのは、東急文化村のマーケティング部を率いる荒木氏。

同氏は、さまざまな公演のチケットをオンラインで売るという目的を達成するために、それぞれが徹底的に顧客にフォーカスすることが重要だとメンバーを鼓舞。可視化されたユーザーの行動によって顧客の理解を深め、小さな成果を積み重ねることで多部署からの信頼を獲得できたという。その変革のプロセスを聞いた（以下、発話は敬称略）。

作り手の思いを、43万登録者の望むかたちに変換して伝える

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