「SPJがAI技術を活用したCRM、コールセンター・ログのデータ・クレンジング・システムを開発」のご紹介| Webデザイン参考記事まとめアプデ

2019年01月9日(水)

SPJがAI技術を活用したCRM、コールセンター・ログのデータ・クレンジング・システムを開発

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AIソリューションのSPJは、、SPJが持つ高精度AI(自然言語処理、ビッグデータ解析)技術を活用した、CRMログ、コールセンター・ログのデータ・クレンジング・システムを開発した、と1月8日発表した。CRMのログやコンタクトセンターのコールログなど、整形されていない情報から、ユーザーからの質問・問い合わせにあたる文章を高精度で自動抽出することが可能となる。

抽出した質問文の重要度また、独自のアルゴリズムで自動判定し、ユーザーに有用な質問・問い合わせのみをフィルタリングすることが可能。

システムは、ユーザーニーズの分析に役立つ「CRMログやコンタクトセンター・ログのデータクレンジング」や、会話ログから重要度が高いと判定した質問・問い合わせを抽出し、チャットボットのナレッジベースになかった回答の自動生成による学習の効率化やデータ分析に利用できる「チャットボットやFAQの回答文の生成」などができる。

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オリジナル記事：SPJがAI技術を活用し...

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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。Web担当者Forumの記事『SPJがAI技術を活用したCRM、コールセンター・ログのデータ・クレンジング・システムを開発』についてまとめています。

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