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2019年01月18日(金)

ユーザーを離脱させない電話番号の入力フォームとは

電話番号入力フォームは、生年月日入力フォームと並んでくせ者です。たくさんのフォーマットがあり、どの入力方法が正しいかを見分けにくいことがよくあります。国番号を入力すべきか否かさえよくわかりません。

適切な入力フォーマットを判別できないと、ユーザーは電話番号入力フォーム以外の項目も入力内容が不適切なのではと不安になります。電話番号入力フォームでエラーがでると、フォーム入力自体を放棄してしまうかもしれません。

どのフォーマットが正しく、どのフォーマットでエラーが出るのかを、ユーザーが入力時に困惑しないように伝えるべきです。もしユーザーが困惑するようあればユーザー体験が乏しいということなので、デザインし直す必要があります。入力フォーム改善のためには、ここで紹介する悪い例を避けて良い例に従ってデザインしましょう。

わかりにくいフォーマット

デザイナーの中には、電話番号の入力フォーマットはなんでもよいと考えている人もいます。これならエラーが出ることはありませんが、どのフォーマットで入力すべきかわからないというユーザーの不安は取り除けません。

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UX MILK

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