2019年01月21日(月)
ビービットが顧客のモーメント分析・UX改善ツール「USERGRAM」に2つの新しい機能追加
マーケティング支援のビービットは、顧客のモーメント(ある状況で生じる行動)を分析して顧客体験(ユーザーエクスペリエンス)＝UX＝の改善を図るツール「USERGRAM(ユーザグラム)」に、データ解析と、人工知能(AI)を活用した新しい機能を加える、と1月18日発表した。「ユーザ注目ワード」と「行動パターン分析」の2つ。
どちらもβ版となる。企業のデジタルマーケティング担当者は効率的にモーメント分析を行い、UX改善のヒントが得られる。ユーザ注目ワードは同日提供を始めた。ユーザーごとの興味・関心を示す注目ワードをタグクラウド(タグの視覚的記述)のように表示。ユーザーのコンテンツ閲覧データを解析して注目度を判断する。
行動パターン分析は、ユーザーの行動をAIが分析して類似したパターンごとに分類する機能で、2月の開始を予定している。ECサイトの場合、一度購入しただけでその後に休眠▽頻繁にサイトを訪問して購入頻度も高い▽たまにしかサイトを訪問しないが購入頻度は高い－－のように分類。行動パターンが直感的に把握できる。
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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。Web担当者Forumの記事『ビービットが顧客のモーメント分析・UX改善ツール「USERGRAM」に2つの新しい機能追加』についてまとめています。
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