2019年02月12日(火)

おじさんマーケターは若者を理解できるのか？ 行動観察調査で見た若者のスピード感とダイナミズム | [若手マーケターコラム] Half Empty? Half Full?

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株式会社ポーラ　CRM推進部　CRMチーム 課長　中村俊之氏

皆さんは、顧客理解についてどのくらい自信がありますか？

お客様が自分と同じ性別・年代・趣味嗜好であれば、比較的想像しやすいかもしれません。しかし多くの場合、マーケターは、自分と異なる自我やインサイトを持つ人に対するコミュニケーションをしているのではないでしょうか。お客様という他者を理解するのは簡単なことではなく、とくに世代の違いは超えがたい壁として感じることがあります。

私はいわゆるアラフォー世代で、若者たちからは「おじさん」と言われてしまう年代です。私が属するWeb広告研究会（通称Web研）において、諸先輩方や同年代のマーケターと議論を重ねていく中で、若者理解における超えられない壁にぶつかりました。

「おじさん」マーケターは、どうすれば「若者」を理解することができるのか？ 私たちの議論は文化人類学にまで話が発展し、最...