2019年06月18日(火)

共感マップの意義と使い方

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ユーザーがプロダクトを選ぶとき、「欲しい」プロダクトよりも自分たちに「必要な」ものを選ぶということをご存知でしょうか？　デザインのターゲットとなるユーザーのことをより深く理解するためには、共感マップが役に立ちます。このような共感を作り上げるために使うことができるテクニックは数多くあります。共感マップは、リサーチの段階での発見事象に共感し、これを組み合わせる助けになり、ユーザーのニーズについて思いもよらなかった視点を描き出すツールの１例に過ぎません。

共感マップがあれば、デザインのリサーチ段階における人々のエンゲージメントから得られた気づきをまとめ上げることができます。マップは私たちが注意を向けるべき４つの主要なエリアを与えてくれるので、その人の体験を概観することができるようになります。共感マップが素晴らしいのは、後に必要になるペルソナを作るための作業の土台をも得ることができることです。

共感マップは４つの象限から構成されています。４つの象限は、観察・リサーチに段階でユーザーが示した、またはユーザーが囚われていた４つの主要な特性を反映しています。４つの象限はそれぞれ、ユーザーが何を言ったか、何をしたか、何を考えたか、何を感じたかに対応しています。ユーザーが言ったこととしたことを決定するためには、ユーザーが特定の行動、提案、会話などに対してどのように振...