2019年07月1日(月)

より率直なフィードバックを得るには何と言ってテストを始めるか？

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ユーザビリティテストでは、リサーチャーがディスカッションガイドを使用して、参加者を導きたい方向へ会話を誘導します。これらのガイドは、台本のようには使用されるわけではなく、セッションを軌道に乗せるのに役立つガードレールのようなものです。

台本のように扱う部分があるとすれば、それは導入文です。一般的な導入文はたとえばこのようなものです。

オープンで正直なフィードバックをお願いします。これは私がデザインしたものではないので、お世辞や遠慮の必要はありません。何を言われても私が傷つくということはありませんのでご安心ください。

これは、私がデザインのリサーチャーになって以来、テストの度に読んできた文章です。しかしデザインへの関与を切り離すことは、それが本当であるか否かにかかわらず、参加者のオープンで正直なフィードバックを得るのに最善の方法なのでしょうか？

この問いに対して私はリサーチをしてみることにしました。

問題はなにか

ユーザビリティテストの開始時には、参加者が率直な批判をするように促すために、多くの仕掛けが必要です。ほとんどの人にとって、フィードバックをするという行為は、たとえ被験者最高のコンディションだとしても不快なものですし、それが初対面の人相手ならばなおさらです。しかし、そういった真実...