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2019年10月10日(木)

カラダファクトリーのインナーブランディング事例。従業員のモチベーションの源泉を発見し、お客様の満足度が向上する手法とは?

国内外320店舗を展開する、整体・骨盤調整「カラダファクトリー」のインナーブランディング事例。カラダファクトリーの顧客割合はリピーターが約80%と、業態平均約60%と比べて非常に満足度が高い店舗だ。その理由は、顧客体験価値と従業体験価値を向上させることにあると語る。今回始めた背景から、実際どのように取り組んでいるのか事例をもとに解説した。

株式会社ファクトリージャパングループ マーケティング本部 本部長 海野 由美子氏

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モバイルマーケティング研究所

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