2019年12月25日(水)

顧客中心のコンテンツを作る具体的な方法とは？ユーザーのニーズを汲み取りWebサイトのトラフィックを改善する

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コンテンツについて話すとき、多くの人がコンテンツの重要性を強調して、不充分であることを嘆いて、それをあらゆる問題の答えにしようとしています。

Webサイトのトラフィックが落ち込んでいる時は「新しいブログコンテンツが必要だ」と言いますし、見込み客数が停滞している時は「ポッドキャストのシリーズがあればなぁ」、売り上げが落ちれば「競合他社はインフォグラフィックやビデオを有効に使っているから」と言います。このようにコンテンツがすべての問題を解決するものだと思っている人たちに私が伝えたいのは、もう一度問題に向き合いましょう、ということです。

問題はコンテンツ不足ではありません。世間ではコンテンツはさほど必要とされておらず、むしろコンテンツに圧倒されているぐらいです。広告、SNSの投稿、フィード、Eメール、検索結果、終わりのない情報の波。そのほとんどが不要で、実際には気にも留めていません。

厳しい現実：ユーザーはさほどコンテンツに興味を持っていない

ビジネスや業界にかかわらず、ユーザーは自分のニーズにぴったり合っていて、なおかつ有益なコンテンツと出会うことを期待しています。そのため見当違いだったり、掘り下げ方が...