2020年01月14日(火)

2020年のカスタマーエクスペリエンス(CX)のトレンドとは？顧客に合わせたハイパーパーソナライズ に

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以下は、30秒で読める概要です。

 

 

・データ民主化の実装戦略は、2020年のマーケッターにとって、主要な焦点の1つになるでしょう。

 

 

・AR、VR、MRなどの主要テクノロジーは、知覚と相互作用のモデルを使用した、ブランドエクスペリエンスに対する多感覚的なアプローチを作成することにより、エクスペリエンスデザインの地平線へとシフトするでしょう。

 

 

・全ての感覚的なタッチポイントに渡る顧客にパーソナライズされたコネクションを作るため、IoTは、デジタルと身体的なギャップの間で架け橋となります。

 

 

・音声検索は、カスタマーエクスペリエンスの主要な要素となるでしょう。

 

 

・透明性とプライバシーの概念は、2020年に勢いを増すでしょう。

 

 

2019年はセクターのサイズに関係なく、全てのビジネスにとって変化の年になりました。

 

 

 

クライアントコミュニケーションの強化、プロセスの合理化、生産性の向上など、現在オフィスで引き受けている全てのタスクに...