2020年01月15日(水)

クライアントをデザインプロセスに巻き込む３つの方法

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私は、成功はSOW（作業範囲記述書：statement of work）から生まれると信じています。UXデザイナーとUXリサーチャーによる私のチームが、クライアントのニーズを完全に理解して最適なソリューションを作り出すのに必要な時間と貢献を得られるかどうかは、適切で達成可能なSOWを作れるかにかかっています。

残念なことに、私たちは事前に定義されすぎた、問題を理解する前にソリューションを指定しまうSOWに従って働くことが多いです。プロジェクトの範囲を正しく定義できない理由の１つは、クライアントが曖昧さを嫌うからです。「チームには誰がいるのか？」「彼らに何が出来るのか？」「どのように実現するのか？」「どのくらい時間がかかるのか？」というように、クライアントが自分たちの投資から何を得られるのか知りたがるのは当然でしょう。

しかし、アウトプットをあらかじめ固定すると、デザイン戦略の価値を制限してしまいます。デザイナーには、情報を十分に集めてからソリューションを定義できる柔軟性が必要です。

デザインスクールでは、方向性が不明瞭なせいで生徒が自信を持てずにいるとき、私たちはプロセスを信頼するよう彼らを後押ししました。ありきたりな応援でしたが、学生だけでなく私たちにも有効でした。しかし、これは役員の集まる会議室では大して説得力がありません。クライ...