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2020年01月30日(木)

WebデザインにおけるUXとCXの関係

市場ベースの調査レポートによると、80％の企業が「優れた」顧客体験を提供していると考えています。ただし、顧客側に聞いてみると、この事実に同意したのはわずか８％でした。これを「デリバリーギャップ（提供する側と提供される側とのずれ）」と呼ぶことができます。

さて、WebデザインにおけるCX（顧客体験）について詳しく説明していきますが、その前に、UX（ユーザー体験）とCXの混乱を整理しましょう。UXとCXが市場に取り入れられたのはかなり前であるにもかかわらず、いまだに多くの場合、ステークホルダーの一部はそれらが同じものだと誤解しています。もしあなたも心当たりがあるなら、まず下の図で正確に理解してください。

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UX MILK

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