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2020年01月30日(木)

【比較】CTIシステムのおすすめ12選!電話業務の効率化を実現しよう

自社の電話業務をスムーズかつ効果的に行いたいという理由で、CTIシステムの導入を検討している企業も多いでしょう。最近では、大企業やコールセンターに限らず、中小企業でもCTIシステムの導入が進んでいます。

しかし、どのサービスが自社の業態に適しているかわからないという方も多いのではないでしょうか。

今回は、CTIシステムの概要と選定ポイント、おすすめのCTIシステムについて解説します。ぜひ、参考にしてください。



この記事の内容

CTIシステムとは?

PCに電話やFAXを連携させたシステムの総称を、CTIシステムと呼びます。主に企業のコールセンターなどで利用されており、電話業務を効率化させるには必要不可欠な存在です。

CTIシステムのメイン機能は、PCに相手先の情報を表示させること。たとえば、顧客から着信があった場合、顧客の属性や取引履歴をPC画面に表示させるポップアップ機能や、着信履歴などがそれに当たります。

そのほかにも、通話録音機能や自動音声応答機能、1人のオペレータに電話がを集中させないための電話制御機能など、さまざまな機能が搭載されています。

企業の業種や規模、達成したい目的...

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