2020年02月17日(月)

エスノグラフィー調査を成功させるための７つの方法

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UXデザインやデザイン思考のプロセスを始めるには、まずユーザーをよく知る必要があります。

一からプロジェクトを始めたり、新しいマーケットに進出したりするときには、ユーザーについて経験や深い知識を持っているわけではありません。ユーザー観察やインタビューといったエスノグラフィー調査を使えば、ユーザーが実際どのような人間なのか、どのような環境で生きているのかを知ることができます。それにより、ユーザーがどのようにプロダクトを操作するのかについて、貴重な知見が得られます。

エスノグラフィーには特有の課題が存在します。主なものとして、エスノグラフィーは定量的なプロセスではありません。整った数字やグラフ、図といった成果が得られるわけではなく、要約しにくい雑多なデータが大量に得られる定性的なプロセスです。また、リサーチの中に自分のバイアスや思い込みを入れないようにするのは難しいことですし、不可能だと言う人もいます。

この課題を念頭に、エスノグラフィー調査からより多くのものを得るための、７つのシンプルな方法を紹介します。

１. 多様性を重視する

リサーチチームを組むときには、多様性のあるチームを作れるよう時間を費やす必要があります。特定のバックグラウンドからメンバーを集めるのではなく、さまざまな分野のチームメンバーを選び...