2020年04月17日(金)

カスタマージャーニーマップとは？目的と作成手順をご紹介！

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カスタマージャーニーマップは、ユーザーが企業のWebサイトやプロダクト商品に関わった際、目的を達成するために通過するさまざまなステップを視覚的に表現したものです。Webサイトを使用しているときのユーザーの心理や行動の全体像を可視化することで、ユーザーが求める最適な商品やサービスを提供することができます。

カスタマージャーニーマップの目的は以下の通りです。

・ユーザーの行動の理解

・逃したチャンスの発見

・不満や迷いに関する洞察

・ユーザーの動機を感じ取り、深層部でのニーズの理解

カスタマージャーニーマップとは？

「カスタマージャーニーマップ」とは、その名の通り、顧客が何かをするためのステップ（旅）を可視化したマップのことで、顧客（またはユーザー）がプロダクトに関わる際に起こすものはすべてカスタマージャーニーの一部となります。

最高のカスタマージャーニーマップは、最初のタッチポイントから最終過程の全体像を起こし、そこから個々のタスク、機能、サブスクライブ解除、ファイルの編集、クレジットカード情報の更新などのプロセスをより詳細に分解して作成されます。このアプローチを使用することで、ユーザーのニーズを深層部で理解することができるのです。