2020年06月9日(火)

「Web接客ツール」と「チャットボット」はどこが違う？特徴を理解しよう

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[unable to retrieve full-text content]ユーザーとのコミュニケーションは、Web上でも売上アップや顧客獲得に繋がるため、多くの企業が力を注いでいます。実店舗と異なり、これまではWeb上でユーザーの満足度を高める対応は難しいものでしたが、近年では、「Web接客ツール」や「チャットボット」の開発により「Web接客」が実現しています。Web接客ツールとチャットボットは、どちらもWeb上での顧客対応に利用されていますが、同じものではありません。今回は、Web接客とチャットボットの違いについて解説します。