2020年09月2日(水)

ユーザーの周囲にもまた、ユーザーがいる

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この記事は、過去に掲載した記事を再編集したものです。

私が多くのプロダクトデザイナーに見過ごされていると感じるのは、プロダクトの２次体験です。つまり、プロダクトのターゲットユーザーの更に向こうにいるユーザーの体験とは何なのでしょう、ということです。

UXデザインにおける新たな問い

仮にUX担当がターゲットユーザーの希望、要望を全て叶え、煩わしさを最小限にし、よく使われる一連の手順を最大限楽しめるようにできたとして、それはそれで大変素晴らしいことですが、こういった体験の演出が、たとえばユーザーのソーシャルネットワークの輪の中ではどのように影響するでしょうか？　プロダクトデザイナーは今、この質問の答えを探ることに時間と手間をかける価値があります。

従来のプロダクトデザインの手法は、デザイナーの見解をもとに最終的なデザインを決定するものでした。この見解は、ターゲットユーザーおよびステークホルダーの目標を念頭に置いたものです。しかし、生活における技術の影響は、より個人的な領域においても繰り返し発生するようになっており、２次体験を分析する必要がますます高まっていると考えています。