2020年09月8日(火)

「DXは手段に過ぎない。お客様にいい体験を届けることが重要」ヤマトホールディングスが推進するDX戦略と顧客体験

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ここ数年多くの企業はDX：デジタルトランスフォーメーションにシフトしているという話を耳にする。もちろん物流業界においてもデジタル化の波は避けられない状況にある。今回、ヤマトホールディングスにおけるDXの取り組み、顧客理解とCXの設計方法について講演した。さらに人間はAIから仕事を奪われるのかといった話題にも言及した。

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