2020年11月11日(水)

UXデザイナーが身につけるべき「質問力」

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この記事は、過去に掲載した記事を再編集したものです。

デザインを始めようとすると、チーム内でたくさんの質問を投げかけることになります。チーム内で想定されている課題と、実際の課題が違うことはよくあるからです。

では、どうすれば（本当の解決すべき課題を浮き彫りにできるような）よりよい質問ができるようになるのでしょう？　私はWarren Berger氏の著書『A More Beautiful Question』を読んで「質問力」を高めることにしました。

Warrenによると、質問することは（誰もがもともと持っている）生まれつきのスキルであり、子供の頃に熟練するものだそうです。子供の頃というのは、誰しもがまだ、世界に対して「メンタルモデル」を形成しておらず、ゆえに全てに対して、あれこれ聞きたがります。ですが、（成長に伴い）標準化された教育を受けることによって、徐々に私たちは好奇心を抑えこむようになってしまうのです。

大人になると、職場で多くの質問をする人は煙たがられます。

逆に聞かれる立場になったときには、質問に答えられないことを恥ずかしいと思ったりもします。ですが、Warrenは、質問の答えが分からないことを認めて、逆に質問を投げかけられる能力こそが、よりよいスキルだと述べています。

Warrenは...