2020年12月10日(木)
1年弱で17万人超のLINEの友だちを獲得。東急ストアのLINEを活用したCX戦略
withコロナの時代、急な営業時間の変更や混雑状況の発信など、店舗と顧客間におけるコミュニケーションの重要性は日々高まっている。東急ストアはチラシや公式アプリでの販促施策を行ってきたが、昨年 LINE公式アカウントとLINE Payを導入、1年弱で17万人超の友だちを獲得したという。今回、導入に至った背景や成功事例などを交えて語った。
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モバイルマーケティング研究所
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