2017年03月6日(月)

ECサイトでかご落ちしたユーザーへの効果的なメールとは？

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多くのECサイトは、顧客の「カゴ落ち」により、潜在的な販売の機会を失っています。このようなとき、カゴ落ちメールを配信することで、低コストかつ効果的に顧客を呼び戻すことができます。

編注：カゴ落ちとは、ECサイトでショッピングカートに入れたにもかかわらず、途中で離脱してしまうことを意味します。

カゴ落ちが起こる理由

顧客側の要因

• ブラウザやタブが、停止したり閉じてしまったりする
• インターネット接続環境の不具合
• 接続タイムアウト
• 何らかの事情で、コンピューターを閉じなければならない事態が発生する
• 送料や消費税が加算された最終的な金額が、想像と違っていた
• まだその製品を購入する段階でないと、顧客が最終判断を行った
• Webサイトのセキュリティへの懸念
• あとで製品を買おうと決断した場合
• 製品やサイトに対する興味がなくなった

サイト側の要因

• 購買を行う顧客を獲得できていない
• 複雑でわかりにくいサイトのフォーム
• 支払い方法が限定されている
• 配送方法が限定されている