2017年11月21日(火)

タッチヒートマップ：ジェスチャーからユーザビリティの問題を発見する方法

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このご時世、モバイルアプリのユーザビリティテストをしようと思ったならば、それまで「ベストプラクティス」であるとされてきたものに甘んずることなく、その先へ行かねばなりません。

開発中とリリース後の両方の時期に実施するテストにフォーカスグループを選択することは好ましい手段です。しかし、欠点がないわけではありません。数値データとして提供される、従来の定量分析によるアプリのモニタリングについても同様です。

現実の人々や一部のターゲットオーディエンスに対してアプリのテストを行い、ユーザーインターフェースやユーザー体験の中で魅力的でなかったり不足している部分を知りたいのは当然です。アプリの長所と短所を理解する上で、ユーザーに実際に目で見て使ってもらう以上に実践的で直接的な方法はありません。

しかし、テスト環境に置かれることで人々の意識は変化します。観察されているとユーザーが気付いてしまうと、アプリの使い方に影響が出てしまいます。ジェスチャーの使い方や各画面に費やす時間が変わってしまうため、テスト結果を歪めてしまうのです。

技術面においては、アプリの動き方がテスト環境と現実で異なる場合があります。

ご想像の通り、アプリ内でのジェスチャーに関して歪んだ結果が生じると、アプリのユーザビリティに深刻な影響をもたら...