2018年07月26日(木)
グループウェアのNPS：上位はG Suite、Office365【日経BPコンサルティング/Emotion Tech調べ】
日経BPコンサルティングとEmotion Techは、1,111名を対象に「グループウェア」、「チャットメールサービス」、「MDM（Mobile Device Management）」の3種類のB2B商材に関するNPSとカスタマージャーニーについて共同調査を実施した。
この調査は、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験。以下CX）の項目が、それぞれ顧客ロイヤルティ指標であるNPSにどの程度の影響力があるか（影響度）とNPSをどの程度向上・低下させているか（現状の評価）を分析することにより、NPS向上における優先課題を明らかにするもの。
＊NPS（Net Promoter Score）は顧客ロイヤルティを測る経営指標。
https://webtan.impress.co.jp/l/6990グループウェア：NPSの上位はG Suite、Office365、Exchange Server
グループウェアの対象10商材において、NPSが1位となったのはGoogleの「G Suite」で、NPSスコアは−25。次いで、日本マイクロソフトの「Office365」（NPSスコア：−27）、3位に同じく日本マイクロソフトの「Exchange Server」（NPSスコア...
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通称「Web担」と呼ばれる企業のWeb担当者・マーケ担当者のためのノウハウやニュースを活発に発信されているメディアサイト。実践に根ざした圧倒的な量のコンテンツや、Web関連の様々なニュースをいち早く更新されています。Web担当者Forumの記事『グループウェアのNPS：上位はG Suite、Office365【日経BPコンサルティング/Emotion Tech調べ】』についてまとめています。
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