2018年11月21日(水)

音声デザインの導入ハードルを下げる、Alexaの取り組み

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私たちは今、音声デザインの転換期に直面しています。何年もの成功と失敗を経て、AlexaやSiriのような音声アシスタントが広まってきています。技術に敏感な家庭では、音声アシスタントとスマートスピーカーのようなデバイスが当たり前になってきています。

AlexaとSiriが主流となりつつある今、AmazonとAppleは、システムを簡単に構築する方法を考える必要に迫られています。これは現時点で、AlexaやSiriの導入ハードルが高いためです。たとえばAlexaのエコシステムは開発者駆動なため、習得が難しいものです。非開発者が独自の機能を構築するためには、習得しやすいシステムでなければなりません。

このことを念頭に、Amazonは数週間前、Alexaの導入ハードルを下げるためにSkill Blueprintsを立ち上げました。このような大きくて難易度の高いプロジェクトこそ、私たちのようなUXデザイナーが手を貸し、正しい道を指し示すことができる領域です。導入ハードルの高さと習得の難しさは、ユーザーの利用を妨げます。システムが難しく専門用語が多すぎると、ユーザーは導入を拒んでしまうのです。

Alexaの導入ハードルを下げる挑戦に当たって、Skill Blueprintsのユーザビリティチームは２つのことに取り組みました。選択の制限と、既存メタフ...