2023年05月15日(月)

ニーズとは何か？きちんと理解したい普遍的な考え方と5つのモデル

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ニーズとは「人が必要としていること」であり、別の表現をすれば「企業が自社の商品・サービスによって、満たそうとする隙間」である。

マーケティングに携わるなら、かならず理解してきたい必携知識だが、混乱している人が多い。

混乱の理由は、もとは同じ「ニーズ（Needs）」という言葉でも、日本語訳が混在していたり（例：欲求／需要／要求）、モデルごとの定義によってニーズの指す意味が変わったりすることにある。

この記事では、まず、

「ニーズとは何か、きちんと理解したい」

という方に向けて、普遍的な考え方が身につくように、解説する。

そのうえで、以下5つのモデル（フレームワーク）に整理し、それぞれ紹介する。

● 顕在ニーズ／潜在ニーズ
● マズローの欲求段階説（ニーズ・ヒエラルキー）
● 5種類のニーズ（明示された／真の／明示されていない／喜びの／隠された）
● 3つの顧客ニーズ（機能的／社会的／情緒的）
● ニーズ／ウォンツ／デマンド

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バズ部

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