2016年11月7日(月)

UXデザインにおけるユーザーに安心感を与える５つのポイント

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ユーザーのニーズを満たすことは、ユーザー中心のデザインアプローチにおいて要となります。

フォーカスグループ、インタビュー、ペルソナのようなUXリサーチ方法は、対象とするユーザーの特定のニーズを見つけ出すために用いられます。Webサイトにおける様々な施策はユーザーが必要とするもののほんの一部でしかありません。

成功するWebサイトやアプリを作るためには、どんな機能が必要なのかリサーチによって明らかにし、ユーザーのニーズを満たすためにデザインをしなければなりません。ですが、UXデザインでユーザーの特定のニーズを満たす前にはまず基礎から始めなくてはなりません。その基礎とは、「安心感」です。

この記事では、UXデザインにおいて安心感を保証するための５つのポイントを紹介していきます。

マズローの欲求段階説

マズローの欲求段階説をご存知でしょうか？　マズローによれば、上層の欲求を満たすためにはまず下層の要求が満たさなければなりません。食事や睡眠などの生理的な要求（Physiological）が満たされた後、安全（Safety）の欲求を満たされていきます。それが満たされたときにはじめて、愛や所有などの次の段階の欲求に到達することができるのです。

今回の話で注目するのは安全（Safety）の段階...