2016年11月9日(水)

CSM、カスタマーセンター構築・運営支援サービス「teamdesk」を提供開始

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スタートアップ企業から中堅・大手企業にも柔軟に対応

BtoB企業向けにマーケティング・アウトソーシング事業を展開する株式会社シーエスエム（本社：群馬県高崎市、代表取締役：島崎真澄、以下：CSM）は、少人数のスタートアップ企業から中堅・大手企業にも柔軟に対応できる、顧客中心型のカスタマーセンター構築・運営支援サービス「teamdesk（チームデスク）」を、2016年11月9日より提供開始いたしました。

昨今、企業における顧客接点であるカスタマーセンターは、顧客とつながる重要なチャネルであるとともに、顧客がブランドを体験する場所として、大きな注目を集めています。一方、現在多くの企業は、電話・メール・Webサイト等の各チャネルが分断して管理されており、顧客からのお問い合わせに対して、一貫性のある質の高いカスタマーサポートを提供することが極めて重要な課題となっております。

企業におけるカスタマーセンターの位置付けが、顧客との単発のやり取りを処理するという運用効率重視から、顧客との多数のやり取りを体験として蓄積し、中長期的な顧客エンゲージメントにつなげる顧客関係重視へシフトする中、当社は、顧客中心型のカスタマーセンター構築・運営支援サービス「teamdesk」を他社に先駆けて開発いたしました。
「teamdesk」は...