2017年02月28日(火)
成長企業は知っている！CS（カスタマーサポート）はプロダクトを支える生命線
世の中では、インターネットを介して提供される”デジタルサービス”が主流となってきています。
皆さんはインターネットサービスのカスタマーサポート（以下、CS）を利用したことはありますか？
無機質なサービスが普及する一方で、それらを支えるCSという観点では、人の温かみが大きなポイントとして重要視されています。
なぜ人の温かみを感じられることが重要なのか。
そこで今回は、そもそもCSは何のために存在しているのか、事業・会社の成長に大きく関わっているCSという部門にフォーカスしてご紹介します。
CS（カスタマーサポート）とは
CSとは、会社や対象となる商品・サービスにより範囲は異なりますが、主に顧客対応業務全般をこなす人や窓口を指します。
形態は「インハウス...
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ferret [フェレット]
株式会社ベーシックが運営するWebマーケティングに特化したオウンドメディア
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